Anais EnAJUS 2019
ISSN 2674-8401
As Dimensões da Gestão da Qualidade na Reforma dos Tribunais Portugueses
Autores: Pedro Miguel Alves Ribeiro Correia, Ireneu De Oliveira Mendes e Joana Raquel Santos Lopes
Informações
Sessão 7: 05/08/2019 • 16h00 às 17h30 • Sala 107, Bloco C
Coordenadora: Profª. Claudia Roesler
Resumo
A busca por critérios de maior eficiência na alocação dos recursos públicos aliada à ambição de promover a prestação de um serviço de maior qualidade, levou a uma forte transfusão de boas práticas oriundas do setor privado para o setor público, com resultados reconhecidos em diversos serviços públicos. O presente artigo pretende apresentar uma perspetiva inovadora, na medida em que associa as temáticas da Gestão, temporalmente mais incipiente, quando comparadas com a prática da Justiça. Assim, serão apresentados os principais conceitos e marcos associados à Gestão da Qualidade ao longo do século XX, bem como caracterizados os modelos de qualidade aplicados ao setor público e também ao setor da justiça. Conclui-se que os contributos derivados da aplicação de práticas típicas da gestão privada são vários e podem ainda ser mais importantes, sendo para tal necessário que o setor da justiça esteja aberto à sua incorporação. Serão ainda apresentadas algumas janelas de investigação futura.
Palavras-chave
Reforma. Justiça. Qualidade. Gestão. Indicadores.PDF Todos os trabalhos desta edição