Anais EnAJUS 2019
ISSN 2674-8401
É possível gerar indicadores de desempenho utilizando o Sistema Eletrônico de Informações?
Autores: Rafael Rabelo Nunes, Rodrigo Lima da Cunha e Carlos André de Melo Alves
Informações
Sessão 12: 06/08/2019 • 16h00 às 17h30 • Sala 105, Bloco C
Coordenadora: Profª. Eda Castro Lucas
Resumo
O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) – idealizado pelo Tribunal Regional Federal da 4ª Região, e atualmente, suportado pelo Processo Eletrônico Nacional do Ministério da Economia - tem sido um software muito adotado na Administração Pública Federal, com instalações em 111 órgãos dos três poderes em seus mais diversos níveis - Federal, Estadual e Municipal. Uma das razões que explica o sucesso desse software é a sua flexibilidade na implementação de processos de trabalho, sem que haja, necessariamente, mapeamento do fluxo e o detalhamento de todas as suas atividades do processo. Isso permite sua rápida absorção pelos usuários e as mais diversas áreas da organização. Em um primeiro momento, é comum se ter a sensação de que a eliminação do papel e o trâmite eletrônico dos processos traz ganhos, contudo, a inexistência de detalhes do fluxo do processo, aliada a ausência de indicadores de desempenho pode dificultar a sua melhoria contínua. Neste relatório técnico, propõe-se uma maneira de endereçar essa questão pelo uso do próprio SEI aliado a uma ferramenta de Business Intelligence. A metodologia utilizada foi a de pesquisa-ação dentro do processo de gestão do trabalho remoto do Supremo Tribunal Federal. Nessa metodologia, primeiramente se explicitaoproblema e os principais desafios, buscam-se por soluções que podem endereçar o desafio,implanta-se um protótipo de solução para, enfim, avaliar resultados para novos ciclos demelhoria. A proposta de solução não gerou custos adicionais para o Tribunal e trouxe insightspara melhorias do processo de gestão do trabalho remoto.
Palavras-chave
SEI, indicadores de desempenho, gestão de processos, trabalho remoto, Supremo Tribunal Federal.PDF Todos os trabalhos desta edição