Anais EnAJUS 2022
ISSN 2674-8401
Análise do desempenho do atendimento do TRE-CE em face das manifestações registradas no sistema de ouvidoria (SOU) nas eleições gerais de 2018
Autoria: Waldemir Higino Farias Paz, Marcelo Jasmim Meiriño
Informações
Sessão presencial 10 - 25/10/2022, 08:00
Mediação: Adalmir de Oliveira Gomes (Universidade de Brasília)
Resumo
O aperfeiçoamento das atividades de ouvidorias judiciais pode-se dar através da adequada gestão da informação (GI) e através da aplicação de métodos de aferição do desempenho do atendimento. A necessidade de avaliação continuada dos serviços públicos e das próprias ouvidorias é exigência da Lei no 13.460/2017, para fins de aperfeiçoamento dos serviços prestados à sociedade. Esta pesquisa tem como objetivo coletar e analisar os dados do sistema de ouvidoria (SOU) do TRE-CE no ano de 2018, últimas eleições gerais, sendo as demandas aferidas por meio da análise multicritério. A metodologia aplicada contempla pesquisa bibliográfica exploratória e análise de dados. Trata-se de uma pesquisa básica estratégica, exploratória e descritiva, com abordagem quantitativa. É uma pesquisa documental, com operacionalização em quatro fases: coleta de dados; padronização e tabulação dos tipos de ocorrência, por tipo de canais de atendimento; obtenção da avaliação de 3 especialistas, acerca de critérios e vieses (pesos) relativos aos tipos de ocorrências e à importância da quantidade e tempo de atendimento; e obtenção de indicador de eficiência do atendimento do TRE-CE nas ocorrências de ouvidoria. Os dados foram analisados utilizando-se os métodos Analytic Hierarchy Process (AHP) e o Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Os resultados evidenciam que existem diferenças no nível de eficiência entre as diversas unidades do TRE-CE, podendo as unidades tidas como eficientes servir de referência às demais para a melhoria de procedimentos operacionais.
Palavras-chave
Eficiência do atendimento; Análise de performance; Ouvidoria Eleitoral; TOPSIS e AHP; TRE-CE.PDF Todos os trabalhos desta edição