Anais EnAJUS 2022
ISSN 2674-8401
FCB + Humanizado
Autoria: Ana Cristina de Pontes Lima Esmeraldo, Pedro Ítalo Sampaio Girão
Informações
Sessão presencial 19 - 26/10/2022, 08:00
Mediação: Anderson Marcos dos Santos (Universidade Positivo)
Resumo
A prática denominada “FCB + Humanizado” corresponde à remodelação de serviços e da estrutura física do Fórum Clóvis Beviláqua (FCB), visando oferecer experiência acolhedora aos milhares de cidadãos que regularmente buscam os serviços de justiça na Comarca de Fortaleza, bem como aos profissionais que atuam no local. O olhar permanente e atento para as pessoas, tanto para as que fazem o Judiciário como para as que o buscam, restou traduzido em ações concretas que mudaram o clima organizacional e melhoraram os serviços, envolvendo os servidores e magistrados no sentimento colaborativo, participativo e de orgulho do pertencimento à instituição. E a sociedade, principal destinatária das ações, percebeu no conjunto de medidas implementadas o valor da humanização, presente e destacado no compromisso da gestão do FCB e do TJCE. Com a adoção da prática “FCB + Humanizado”, todas as ações da gestão foram estruturadas, planejadas e executadas com o foco na satisfação do prestador e do tomador do serviço, sempre com a perspectiva humanizada e sensível dos gestores. Passou-se, além de atender à demanda judiciária -cumprimento do dever legal-, a igualmente buscar proporcionar bem-estar a todos os envolvidos e experiência relacional positiva.
Palavras-chave
FCB, humanização, gestão, inovação, acolhimento.PDF Todos os trabalhos desta edição