Anais EnAJUS 2022
ISSN 2674-8401
(+) Gestão: Programa de Certificação em Gestão da Qualidade
Autoria: Washington Luis Bezerra de Araújo, Sérgio Mendes de Oliveira Filho, José Marcelo Maia Nogueira, Francisco Marcelo Fontenele Braga, Roberta Kelma Peixoto de Oliveira Jucá
Informações
Sessão presencial 16 - 25/10/2022, 16:30
Mediação: Fabricio Castagna Lunardi (Escola Nacional de Formação e Aperfeiçoamento de Magistrados (ENFAM))
Resumo
Este relatório tem como objetivo apresentar a metodologia, implementação e resultados do ‘Mais Gestão’ (+Gestão), programa de certificação em gestão da qualidade e gestão judiciária do Tribunal de Justiça do Estado do Ceará. Com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados e o desempenho das unidades judiciárias e administrativas do tribunal, o +Gestão foi instituído no ano de 2019. Com período de realização anual, o 1o ciclo do Programa foi realizado em 2020; o 2o, em 2021. Em 2022, encontra-se em seu 3o ciclo. Com grande escalabilidade, o Programa pode ser aplicado tanto em unidades judiciárias do 1o e 2o graus de jurisdição, como em unidades administrativas de direção, assessoramento e apoio à gestão. A implementação de cada ciclo do Programa consiste nas fases de seleção, implantação, auditoria e certificação. O +Gestão vem contribuindo de forma relevante para a melhoria do desempenho do judiciário cearense, a partir do apoio ao aperfeiçoamento da gestão dos recursos disponíveis das unidades organizacionais participantes; na capacitação e profissionalização das equipes; no estímulo a adoção de métodos e ferramentas de trabalho voltados à avaliação dos serviços prestados e ao monitoramento dos resultados alcançados com base em critérios objetivos; no comprometimento e a mobilização dos colaboradores para o alcance dos objetivos estratégicos da instituição; e no incentivo à melhoria contínua na prestação dos serviços do Poder Judiciário cearense, por meio do reconhecimento das unidades que obtiverem elevação da maturidade em gestão e consequente alcance de desempenhos mais satisfatórios.
Palavras-chave
Gestão da Qualidade; Desempenho; Alinhamento Estratégico.PDF Todos os trabalhos desta edição