Anais EnAJUS 2022

ISSN 2674-8401

Justiça: bem-vindo!

Autoria: Ana Cristina de Pontes Lima Esmeraldo, Nelson Ricardo de Moraes Moreira

Informações

Sessão presencial 15 - 25/10/2022, 16:30
Mediação: Olívia Alves Gomes Pessoa (Universidade Positivo)

Resumo

O “Justiça: bem-vindo!” visa instituir algumas práticas que fortalecem os valores humanos através do atendimento acolhedor, eficiente e humanizado para os usuários do Poder Judiciário Cearense. A essência do projeto é a identificação e padronização das práticas positivas e a sua constante sensibilização na promoção do atendimento com qualidade, abrangente, inclusivo e integral. Foram unificados os canais de atendimento já existentes, call center Telejustiça, as Centrais de Atendimento Judiciais – CAJ, diversificou-se a carta de serviços e ampliaram-se os canais remotos de comunicação com a população. Os feedbacks positivos dos usuários, registrados em palavras, áudios, além dos obtidos em avaliação formal, por apresentarem demonstração de gratidão, respeito pelo serviço prestado e até de afeto, foram divulgados entre os colaboradores e a gestão, tornando-se um fator motivador, capaz de retroalimentar as práticas de atendimento positivas e determinantes para o alcance da excelência que se busca.

Palavras-chave

Atendimento, humanização, acolhimento, qualidade
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