Anais EnAJUS 2025
ISSN 2674-8401
A Avaliação dos Atributos de Qualidade da Transformação Digital Ocorrida no Atendimento do Juizado Móvel de Fortaleza entre os Anos de 2017 e 2024
Autoria: Leonel Gois Lima Oliveira, Manuella Maia Ribeiro
Informações
Sessão 15 - 26/11/2025, 08:00
Mediação: Eloisa Gonçalves da Silva Torlig
Resumo
A utilização de serviços públicos prestados de forma eletrônica ou em plataforma móvel tem sido cada vez mais recorrente dado os avanços do governo eletrônico. O presente estudo tem por objetivo caracterizar as reformulações ocorridas no Juizado Móvel com o uso de ferramentas digitais para o registro de sinistros no trânsito municipal em Fortaleza (CE) entre os anos 2017 e 2024. O estudo possui um enfoque exploratório e descritivo, tendo por base a avaliação das dimensões de utilização de serviços públicos em formato digital. Foram coletados os dados de ocorrências de sinistros do Juizado Móvel para os anos de 2017 a 2024, além da realização de cinco entrevistas com prestadores relacionados aos serviços. Os dados foram analisados por estatística descritiva. As informações foram apresentadas em tabelas, sendo calculados a média anual, os valores mínimo e máximo obtidos em cada um dos anos e a amplitude comparada entre os anos. Adotou-se também uma triangulação de métodos, pois a pesquisa documental e bibliográfica proporcionou muitos dados divulgados pelo Tribunal de Justiça do Estado do Ceará (TJCE) que foram consolidados e serviram para corroborar evidências observadas a partir das entrevistas. As análises demonstraram um declínio dos registros de sinistros no Juizado Móvel ao longo dos anos de 2017 a 2024, possibilitando a segmentação por fases que coincidem com o isolamento da pandemia e com as mudanças de plataformas.
Palavras-chave
juizado especial; serviços públicos; qualidade; trânsito municipal; aplicativos.PDF Todos os trabalhos desta edição